Raport terkait layanan penanganan pengaduan Pemerintah Kabupaten Klaten dinilai responsif. Diukur dari kecepatan menjawab dan menindak-lanjuti aduan yang masuk baik melalui kanal aduan Matur Ibu, Laporgub maupun Sistim Pengelolaam Pengaduan Pelayanan Publik Nasional

A Thread

Berdasarkan evaluasi dilakukan Dinas Komunikasi dan Informatika Jateng melalui Tim Government Resource Management System (GRMS) menunjukan Tim Penanganan Pengaduan Kab Klaten telah menindaklanjuti 446 aduan. Sedangkan 5 aduan lainnya tidak bisa ditangani karena diluar kewenangan.

Diungkapkan Wakil Ketua GRMS Habibie Kurniawan, S.IP di pertemuan tim penghubung (Person In Charge) wilayah Badan Kordinasi Wilayah Pemerintahan & Pembangunan (Bakorwil) II Jateng yg diselenggarakan Dinas Komunikasi & Informatika Prov Jateng di Lor In Hotel Solo (24/10) kemarin.

Dalam acara yang digelar rutin setiap tahun tersebut, disampaikan untuk mengukur capaian yang telah dilakukan pemerintah Kabupaten/kota dalam pengelolaan pengaduan masyarakat melalui kanal Lapor Gub.

”Terimakasih dan selamat bagi tim pengelola pengaduan Kabupaten Klaten. Saya sangat mengapresiasi teman-teman di Kabupaten Klaten yang telah membantu pak Gub dalam menindaklanjuti aduan dari masyarakat. Terhitung sejak 1 Januari sampai 6 November 2020,

respon Tim Pengelola Pengaduan Kabupaten Klaten paling tinggi di antara 13 Kabupaten/Kota untuk wilayah Bakorwil II Jawa Tengah. Sebanyak 446 aduan berhasil ditindak-lanjuti hanya 5 aduan yang terpaksa menunggak ” ungkap Habibie.

Data & informasi terkait aduan masyarakat melalui kanal Lapor Gub ada 3 top isue selama 3 bulan terakhir. Isu itu adalah masalah kelangkaan pupuk, pemerataan bantuan sosial serta pembelajaran tatap muka. 3 masalah tersebut isue yang paling popular dan banyak dikeluhkan masyarakat

Kepala Dinas Komunikasi Informatika Klaten Amin Mustofa (Kamis, 26/11/20) menjelaskan kalau selama pandemi covid 19 ini aduan terkait bantuan sosial hampir mendominasi. Narahubung dari dinas sangat bagus. Aduan yg dikirim dari admin sipervisi di Maturibu ditanggapi dengan cepat.

“Narahubung dari teman-teman dinas terkait sangat bagus dan tanggap atas aduan yg kami kirim. Terutama teman-teman admin pengaduan dari Dinas Sosial Pemberdayaan Perempuan Perlindungan Anak dan Keluarga Berencana termasuk Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang Klaten.

Saya minta para admin pengaduan tetap solid dan semangat melayani masyarakat. Bisa jadi lewat layanan pengaduan ini kita bisa berbuat baik dan menolong sesama. Semoga pekerjaan ini menjadi ladang amal” harap Amin.

End Thread
https://klatenkab.go.id/pengelolaan-pengaduan-klaten-dinilai-paling-responsif/