#Thread - Ce que je retiens de la lecture de l'excellent #HealthyBusiness de @jcsamuelian -

#LeadershipPrinciples : priorité aux membres et donc aux clients. Concrètement ? Chaque Alaner assure 3 heures de service client par mois.

#LeadershipPrinciples : l'éthique même si elle coûte la victoire - la vérité, seulement la vérité, rien que la vérité pour les clients, les prospects, les partenaires.

#LeadershipPrinciples : le NPS comme boussole de la satisfaction. Pas l'indicateur le plus évident à appréhender mais le plus objectif. Oserez-vous le NPS ?

#LeadershipPrinciples : enchanter les membres et non seulement les satisfaire. Comment ? Une bonne dose de plaisir, l'amour du détail et des petites attentions. Le diable s'y cache.

#LeadershipPrinciples : générer des idées audacieuses et se concentrer sur les projets à fort potentiel, les problèmes A+ sont sûrement les plus porteurs d'opportunités.

#LeadershipPrinciples : remettre en question l'existant, avoir l'excellence comme KPI en fixant la barre toujours plus haut. Un exemple ? Lors des recrutements, embaucher meilleur que soi. Lake Wobegon Strategy.

#LeadershipPrinciples : Si un recrutement ne porte pas ses fruits ? Le Keeper Test peut vous aider - pratique introduite par Netflix - en posant la question "quelles sont les personnes pour lesquelles je me battrais si elles disaient vouloir quitter Alan ?"

#LeadershipPrinciples : faire de grandes choses n'implique pas nécessairement d'y passer beaucoup de temps. Il y a toujours un chemin plus court et si on soutenait ceux qui tentent de le trouver et prennent les risques associés ?

#LeadershipPrinciples : aller au fond des choses et ne jamais se satisfaire du traditionnel "ça ne marche pas" ou "ce n'est pas légal". Lire les textes - do your homework!

#LeadershipPrinciples : un gros problème se découpe toujours en petits morceaux tels des sushis.

Je voulais juste vous parler de sushis car "Jiro, Dreams of Sushi" est mon docu préféré sur la résilience, le travail, la patience. En voilà, un qui maitrise la découpe.

#LeadershipPrinciples : au diable les process. On peut souvent éviter une procédure en intégrant des personnes excellentes faisant preuve de méthode et de pragmatisme au quotidien.

#LeadershipPrinciples : les dépenses doivent viser l'efficacité et non le confort. Pas d'hôtel 5, pas de business class sur un court, mais pas de limitations sur le matériel (écrans, ordinateurs...) et les ressources pour monter en compétences (les livres).

#LeadershipPrinciples : on ne s'abrite pas derrière un nom ou une fonction pour faire avancer une idée - "la direction veut que cela se passe ainsi". On souffle un bon coup, on se ressaisit et on soutient son point de vue !

#LeadershipPrinciples : la communication asynchrone a du bon, la culture de l'écrit permet de garder une trace de tout et les notifications permettent de rester focus.

#LeadershipPrinciples : j'oubliais les HPFO inspirés des OKR. Chaque semaine, pour chaque Alaner : Highlights / Progress / Fire / Objectives. En bref, on célèbre les temps forts, on souligne les zones de progrès et les points de blocage avant de fixer des objectifs.

#LeadershipPrinciples : la transparence radicale : libre accès aux informations critiques de l'entreprise (même les salaires !), toutes les décisions sont prises par écrit, pas de notes privées, pas de messages privés, pas de canal privé. Mais une vie privée quand même.

#LeadershipPrinciples : savoir dire "merci" avec un canal Slack dédié : #Team_praise

#LeadershipPrinciples : savoir s'excuser et partager ses erreurs, même (surtout ?) @jcsamuelian publiquement et par écrit.

#LeadershipPrinciples : la culture du feedback, oui mais du bon feedback. Direct, gentil, rapide, précis. Pas d'ego. Pas d'ego. Pas d'ego. Rien de personnel. Jamais. Factuel. Toujours.

En conclusion : un esprit d'entreprise sain permet de limiter le turn over, attirer les meilleurs talents et aux équipes de sur-performer. CQFD.

Le meilleur exemple ? @avec_alan.

Savoir accepter les départs et les favoriser est aussi un incontournable.

J'ai sûrement oublié plein de points mais ceux-ci m'ont particulièrement marqué. Il parait que j'augmente grandement mes chances de les retenir en les écrivant ici. Good news.

A vous de partager les vôtres en lisant Healthy Business. En moins de 2h c'est plié.