Read on Twitter
Bon, j'suis pas du tout du genre à faire ce genre de thread mais là, faut absolument que je le dise pour éviter que ça arrive à d'autres.
Ce thread est là pour dénoncer les pratiques honteuses de @SFR (je compte sur toi
@poncefleur pour mettre en avant ce thread)
Ce thread est là pour dénoncer les pratiques honteuses de @SFR (je compte sur toi
@poncefleur pour mettre en avant ce thread)
Je tiens à préciser, pour ceux qui l'ignoreraient, que si je demande à @poncefleur de mettre ce thread en avant, c'est parce que je sais que lui aussi à eu de GROS souci avec @SFR et que j'espère donc qu'il acceptera d'au moins RT ce thread.
Tout commence au mois d'avril 2020.
Alors client d'une offre RED (sans engagement), je reçois un coup de fil de la part du service commercial de @SFR (pas RED).
Et avant de continuer, certains vont me dire "faut pas accepter les offres par tel", j'ai bien retenu la leçon, merci.
Alors client d'une offre RED (sans engagement), je reçois un coup de fil de la part du service commercial de @SFR (pas RED).
Et avant de continuer, certains vont me dire "faut pas accepter les offres par tel", j'ai bien retenu la leçon, merci.
Une jeune femme m'annonce alors que, au vu de ma fidélité à leur opérateur (via RED donc), on me propose un forfait extrêmement intéressant.
Je vous passe les détails mais en gros je devais payer le même prix pour un forfait avec 10 Go de data en plus en passant chez @SFR.
Je vous passe les détails mais en gros je devais payer le même prix pour un forfait avec 10 Go de data en plus en passant chez @SFR.
Alors, évidemment, annoncé comme ça, difficile de ne pas refuser.
1 mois plus tard, à réception de ma facture, je remarque donc que ma facture est en fait augmentée de 10€ (et non pas au même tarif qu'auparavant avec les fameuses remises).
1 mois plus tard, à réception de ma facture, je remarque donc que ma facture est en fait augmentée de 10€ (et non pas au même tarif qu'auparavant avec les fameuses remises).
Réalisant la supercherie, je décide donc d'appeler le service client de @SFR pour mettre les choses au clair.
Et c'est là que les choses deviennent incroyables.
On me dit alors qu'il est IMPOSSIBLE que l'on ai pu me proposer un tarif pareil et que j'ai dû mal comprendre.
Et c'est là que les choses deviennent incroyables.
On me dit alors qu'il est IMPOSSIBLE que l'on ai pu me proposer un tarif pareil et que j'ai dû mal comprendre.
Pour les sceptiques, entre les offres sans engagement d'un opérateur comme RED/Sosh et celle des opérateurs "classiques", la compétitivité des premières ne fait aucun débat. Vous comprendrez donc que pour passer à un forfait @SFR, l'offre devait nécessairement être alléchante.
Je débat longuement avec le service client qui continue de me dire que c'est impossible.
Étant persuadé d'être de bonne foi, je demande donc à ce que mes interlocuteurs réécoute l'enregistrement de ma discussion avec leur collègue.
Étant persuadé d'être de bonne foi, je demande donc à ce que mes interlocuteurs réécoute l'enregistrement de ma discussion avec leur collègue.
Suite à ça, il me disent qu'il n'y rien qu'ils ne puissent faire (me donner une remise pour me mettre au tarif promis 
me remettre sur mon forfait RED remise sur mon offre internet en guise de "geste" 
).
Mon seul recours est d'adresser un courrier au service réclamation.
me remettre sur mon forfait RED remise sur mon offre internet en guise de "geste" ).Mon seul recours est d'adresser un courrier au service réclamation.
Je m'exécute donc et rédige un courrier que j'envoie au service concerné au siège de @SFR. Dans celui-ci, je précise mon problème et les encourage encore à réécouter l'enregistrement de ma conversation avec leur collègue.
Je reçois quelques jours plus tard une réponse de @SFR.
Je reçois quelques jours plus tard une réponse de @SFR.
Bien entendu, le service réclamation me répond qu'ils n'ont pu trouver aucune preuve de la promesse faite par leur collègue.
C'est étrange comme les enregistrements des conversations avec le service client disparaissent quand il s'agit de reconnaître ses torts, vous ne trouvez pas @SFR ?
Considérant cela, je me jure donc de quitter cet opérateur dès que je le peux. Mais la encore, nouveau problème
Considérant cela, je me jure donc de quitter cet opérateur dès que je le peux. Mais la encore, nouveau problème
J'ai réalisé il y a peu que la fin de l'engagement de mon offre internet (initialement prévue le 28/11/2020) à été prolongée jusqu'en juin 2021 (soit 1 an d'engagement à compter du "geste" commercial).
Donc on me propose un geste commercial SANS m'avertir que celui-ci m'engage.
Donc on me propose un geste commercial SANS m'avertir que celui-ci m'engage.
Donc, je me prépare psychologiquement à contacter le service client à nouveau pour résoudre ce problème afin de résilier des que possible mon offre internet.
Et là, asseyez-vous, car c'est la que ça devient (presque) comique.
Et là, asseyez-vous, car c'est la que ça devient (presque) comique.
En utilisant l'appli @SFR, je demande à me faire rappeler par le service client 
on me raccroche au nez.
J'appelle donc moi même le service client, en utilisant le serveur vocal pour indiquer un souci avec mon contrat on me raccroche au nez.
on me raccroche au nez.J'appelle donc moi même le service client, en utilisant le serveur vocal pour indiquer un souci avec mon contrat on
me raccroche au nez.
Je me rends en boutique @SFR où on me sort le classique "on ne peut pas appeler le service client".
Il prends néanmoins mon téléphone et fait les commandes pour le serveur vocal pour accéder au service résiliation car, je cite, " il sont là pour essayer de garder les clients"
Il prends néanmoins mon téléphone et fait les commandes pour le serveur vocal pour accéder au service résiliation car, je cite, " il sont là pour essayer de garder les clients"
Le Climax de cette histoire:
15 minutes d'attente service résiliation: "non, c'est le service technique qui va pouvoir régler votre problème. Je vous transfère" après 15 minutes d'attente à nouveau personne au bout du fil...
15 minutes d'attente
service résiliation: "non, c'est le service technique qui va pouvoir régler votre problème. Je vous transfère" après 15 minutes d'attente à nouveau personne au bout du fil...
Je décide de faire route chez moi en laissant la communication tourner. Arrivé chez moi, toujours personne au bout du fil (alors que je suis en ligne !). Après 1H d'attente, je décide donc d'appeler avec mon téléphone fixe. Et la, festival à nouveau mais c'est encore pire.
Je réalise les commandes du serveur vocal pour entrer en contact avec le service technique (et l'appel avec mon téléphone portable à été raccroché sans réponse rien 
).
Après 20 minutes Service technique: "ah non, c'est le service commercial qui gère ça. Je vous transfère".
).Après 20 minutes
Service technique: "ah non, c'est le service commercial qui gère ça. Je vous transfère".
Après 15 minutes Service commercial: "ah là non monsieur c'est le service résiliation qui gère ça. Je vous transfère"
Comment vous dire que là, j'étais en mode:
La personne l'ayant ressenti, j'ai bizarrement été transféré TRÈS rapidement cette fois-ci.
Service commercial: "ah là non monsieur c'est le service résiliation qui gère ça. Je vous transfère"Comment vous dire que là, j'étais en mode:
La personne l'ayant ressenti, j'ai bizarrement été transféré TRÈS rapidement cette fois-ci.
Service résiliation (2e fois): "pour votre problème, je vais devoir vous transférer vers notre service 'expertise' "
Pas sûr que ça soit l'appellation exacte mais je comprenais RIEN de ce qu'elle me disait.
Et là, l'apothéose de l'attente: 40 MINUTES !
Pas sûr que ça soit l'appellation exacte mais je comprenais RIEN de ce qu'elle me disait.
Et là, l'apothéose de l'attente: 40 MINUTES !
40 longue minutes pour qu'on me dise "d'accord monsieur ça sera fait dans les 48 heures" 
Tout ça pour ça?! Plus de 2H30 au téléphone pour un truc qui aurait dû en prendre 10 tout au plus (en prenant en compte le temps d'attente).
Tout ça pour ça?! Plus de 2H30 au téléphone pour un truc qui aurait dû en prendre 10 tout au plus (en prenant en compte le temps d'attente).
Appels qui n'auraient jamais dû avoir eu lieu puisqu'on parlait ici de "geste commercial" et non pas de remise engageante.
Bref, si l'histoire de @poncefleur ne vous avait pas suffit, considérez ce thread comme un encouragement à ne JAMAIS souscrire d'abonnement chez @SFR !
Bref, si l'histoire de @poncefleur ne vous avait pas suffit, considérez ce thread comme un encouragement à ne JAMAIS souscrire d'abonnement chez @SFR !
Par contre, si vous voulez en souscrire un chez @levraimcfly et @Raphael_Carlier, là par contre, n'hésitez pas, foncez 
