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J& #39;essaye d& #39;habitude de ne pas tweeter au sujet de mon travail, mais ce matin, c& #39;est vraiment trop tentant :
Depuis le départ de @briceboulesteix, il y a un an j& #39;ai repris le service client d& #39;Etalab. Tâche ingrate, pas forcément valorisée, mais que je trouve passionnante. 1/
Depuis le départ de @briceboulesteix, il y a un an j& #39;ai repris le service client d& #39;Etalab. Tâche ingrate, pas forcément valorisée, mais que je trouve passionnante. 1/
Nous recevons des messages sur tous les sujets : évidemment les sujets données (50%), mais aussi beaucoup de messages de gens perdus, sans aucun lien avec nos compétences. Pourquoi nous ? Parce que contrairement à beaucoup de services, notre adresse mail est visible. 2/
On reçoit donc des demandes d& #39;aide pour la naturalisation ou un visa, un certificat d& #39;internement, des demandes pour retrouver des informations sur un proche décédé, des questions sur le covid et où se faire tester, sur la procédure pour créer un compte sur tel site etc. 3/
Faut-il répondre à ces demandes ? Je crois que oui, ne serait-ce que pour dire que nous ne sommes pas compétents, et ainsi, ne pas laisser la personne dans l& #39;attente. La plupart du temps, une courte recherche permet de fournir une réponse, souvent sur @servicepublicfr . 4/
A côté de ça, les demandes qui portent spécifiquement sur des données mettent en évidence des pistes d& #39;amélioration de notre plateforme ( http://data.gouv.fr"> http://data.gouv.fr ) mais aussi une nécessité de clarifier qui publie quoi et où. 5/
Il y a évidemment des demandes compréhensibles, de personnes qui ne savent pas du tout à qui s& #39;adresser. Nous sommes un point d& #39;entrée, nous avons une "vue d& #39;ensemble" des services qui produisent des données et pouvons rediriger facilement. 6/
Mais il y a parfois des demande pour ouvrir tel jeu de données géré par un ministère identifié. Pourtant ce n& #39;est pas le ministère qui est contacté (ou son administateur ministériel des données), c& #39;est nous. Sans doute parce que nous sommes accessibles. 7/
C& #39;est encore nous quand un jeu de données est en ligne, mais pas mis à jour. Un mail à notre adresse plutôt qu& #39;au producteur (soit en direct, soit par un formulaire de contact, soit par le forum de http://data.gouv.fr"> http://data.gouv.fr ) 8/
Il y a aussi le problème de la multiplication des plateformes data. On s& #39;attend à trouver le jeu sur http://data.gouv.fr"> http://data.gouv.fr (et il est peut être moissonné) mais on ignore l& #39;existence de la plateforme spécifique. Tout du moins cela complique encore les recherches. 9/
Etalab a aussi développé quelques sites autres que http://data.gouv.fr"> http://data.gouv.fr , qui amènent un certain nombre de questions. C& #39;est le cas de DVF (transactions immobilières des 5 dernières années) ou du dashboard Covid https://dashboard.covid19.data.gouv.fr/ ">https://dashboard.covid19.data.gouv.fr/">... 10/
Bref, j& #39;en arrive au message du jour, qui est heureusement rare : "Bonjour,
Encore un site qui doit couter un max de pognon pour le contribuable pour payer des fonctionnaires qui ne foutent rien. Pas de mise à jour depuis décembre 2019, c’est honteux !
Cordialement" 11/
Encore un site qui doit couter un max de pognon pour le contribuable pour payer des fonctionnaires qui ne foutent rien. Pas de mise à jour depuis décembre 2019, c’est honteux !
Cordialement" 11/
Le site ? le fameux DVF, site dont je me suis occupée personnellement. Ce site tourne à peu près à 25 000 visiteurs/jour, pics lors d& #39;articles de presse, jusqu& #39;à 180 000 visiteurs/jour et nous avons tous les jours ou presque des mails à son sujet. 12/
On a déjà parlé de la genèse du projet ici : https://www.etalab.gouv.fr/ce-que-nous-avons-appris-avec-dvf,">https://www.etalab.gouv.fr/ce-que-no... et surtout du fait qu& #39;on a développé ce site très vite, en ouvrant le code sur github, et en rendant le projet contributif (même si on n& #39;a pas intégré les dernières propositions 
https://abs.twimg.com/emoji/v2/... draggable="false" alt="🙄" title="Gesicht mit rollenden Augen" aria-label="Emoji: Gesicht mit rollenden Augen">). 13/
Ce que dit ce message est clair : nous aurons beau essayer de faire vite, bien, relativement peu cher (estimation à la louche à moins de 30 000€ pour le site de base, et 2 jours de maintenance/an), il y aura toujours un grincheux avec des a priori. 14/
Alors faut-il répondre à tous les messages qui nous arrivent ? Oui ! Et faut-il répondre de manière impersonnelle en remerciant quelle que soit la teneur du message et en indiquant qu& #39;on va prendre en compte leur message ? Je n& #39;en suis pas convaincue. 15/
