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THREAD : Précisions sur les conditions de nos forfaits.
Après plusieurs commentaires et messages de nos clients, nous avons décidé de clarifier une des conditions de nos forfaits (Le complet et Le Giga Série) : la mention « appels illimités ».
Après plusieurs commentaires et messages de nos clients, nous avons décidé de clarifier une des conditions de nos forfaits (Le complet et Le Giga Série) : la mention « appels illimités ».
Il est indiqué sur nos forfaits que les appels sont illimités. Ils le sont bien, en nombre d'appels, mais au delà de 2h par appel, les communications sont comptées en hors-forfait (0,38€ TTC/min).
Pour ne pas être imputé de ce hors-forfait, il vous suffit de raccrocher avant les 2 heures d’appel, puis de rappeler le correspondant, et ce autant de fois que vous le souhaitez.
Cela résulte de nos accords avec les réseaux Orange et SFR qui, pour le moment, ne nous permettent pas de couper automatiquement l'appel au bout de 2h.
Cette règle a été mise en place pour éviter les usages non raisonnables des appels téléphoniques (du type baby phone ou revente illégale de minutes de communication).
Si nous supprimons cette limite, nous devrons alors répercuter les impacts financiers sur l'ensemble de nos clients, alors que ces usages ne concernent qu'une toute petite partie des clients.
Dans notre volonté d’être transparent avec vous, toutes ces informations sont indiquées sur notre site internet, dans le paragraphe « Non inclus », sous les 2 forfaits concernés.
Nous veillons chaque jour à améliorer nos services et notre manière de communiquer avec vous et nous pensions qu’il était important de faire ce thread. Sachez enfin que nous réfléchissons actuellement à faire modifier la durée maximum d'appel avant hors-forfait (3 ou 4h).
N'hésitez pas à nous donner votre avis. On se retrouve en commentaires.
Prixtel.
Prixtel.
