L'accompagnement de Pôle Emploi : Un (long) thread
@pole_emploi @poleemploi_ara

#poleemploi #OnEstLàPourVous ... une réalité en 24 tweets.

Je suis un jeune de 21 ans, sans bac, avec un parcours d'études qui pourrait paraitre être atypique pour certains mais qui reflète aujourd'hui la norme pour énormément de jeunes. J'ai fait des tests, j'ai cherché ma voie, sans la trouver @pole_emploi @poleemploi_ara 1/24

assez rapidement pour m'engager sur de longues études fournies avec un bac à la clef. Aujourd'hui après une formation d'initiation dans l'informatique et le développement web j'ai trouvé ma voie, j'en suis très satisfait et je veux la poursuivre. @pole_emploi @poleemploi_ara 2/24

Maintenant que vous pouvez à peu près visualiser mon profil et éventuellement vous y identifier selon votre situation, on va rentrer dans le cœur du problème. Les belles paroles de Pôle Emploi. Après ma formation d'initiation au développement web @pole_emploi @poleemploi_ara 3/24

j'ai voulu, comme n'importe qui avec de l'ambition, des objectifs et un projet professionnel, poursuivre dans une formation plus longue, plus détaillée et certifiante. Bingo, j'en trouve une, je passe les tests, je m'inscris à une alternance. @pole_emploi @poleemploi_ara 4/24

La planète décide de sortir une carte secrète face cachée "Covid 19", qui empiète sur mes recherches. Ça devrait aller, j'ai 4 mois pour trouver mon alternance. Sauf que du coup, ben non, avec tout ce qu'il se passe, ça reste assez compliqué @pole_emploi @poleemploi_ara 5/24

de trouver une boîte qui voudrait bien se mettre un alternant dans les pattes avec tout ce qu'ils ont déjà à gérer, en plus si celui-ci n'a qu'une initiation d'un mois et demi. Ben tant pis, à deux mois de la rentrée, toujours en cherchant @pole_emploi @poleemploi_ara 6/24

une alternance, je cherche une formation initiale dans un autre centre. Bingo², j'en trouve un autre, je passe les tests, je suis accepté, il ne manque plus que le financement de Pôle Emploi pour pouvoir y accéder ! @pole_emploi @poleemploi_ara 7/24

En plus ça tombe bien ; j'ai 21 ans, je suis suivi par Pôle Emploi, ma mission locale, je n'ai pas de bac, je suis en reconversion professionnelle (ce que je faisais avant n'a rien à voir avec le dev. web), tout pour être éligible ! @pole_emploi @poleemploi_ara 8/24

Alors bon, je vous le demande messieurs-dames, pourquoi est-ce que ça se passerait mal, hein ?

... Hein ? @pole_emploi @poleemploi_ara 9/24

La formation que je trouve, fort heureusement, est éligible à un financement Pôle Emploi. Tant mieux, et puis bon, à la réunion d'information du dit centre, on nous affirme que certains élèves ont déjà reçu leurs financements. @pole_emploi @poleemploi_ara 10/24

Ni une ni deux, le centre m'envoi un devis à faire valider sur la plateforme Pôle Emploi, je le fais valider, j'attends le retour par mail de ma conseillère, c'était le 28 Août au matin. @pole_emploi @poleemploi_ara 11/24

J'ai de la chance, ma conseillère est au taquet, j'ai donc une réponse... le 1er Septembre en fin de matinée. Bon, ça va, la rentrée se fait fin Septembre, elle aurait pu voir ça le jour même ou le lundi, mais ça va, il y a le temps. @pole_emploi @poleemploi_ara 12/24

Elle me dit qu'elle a vu avec ma conseillère mission locale et que je dois faire un point avec celle-ci pour faire valoir ma demande de financement. Pas de problème ! C'est un peu relou qu'ils fassent du ping-pong, mais je prends rdv avec ma @pole_emploi @poleemploi_ara 13/24

conseillère ML. Elle aussi elle est au taquet, ça fais plaisir, j'arrive à avoir un rdv le... 11 septembre. Bon, elle devait avoir beaucoup de taff jusque-là, compréhensible. Mais ma rentrée c'est quand même le 28 quoi. @pole_emploi @poleemploi_ara 14/24

On remplit la fameuse "fiche de liaison", 1h pour faire un truc qui aurait pu prendre max 15min mais bon, les ordis marchent pas bien à la ML et ma conseillère a reçu 1/10ième des infos que ma conseillère PE est censée lui avoir donné. @pole_emploi @poleemploi_ara 15/24

Bon c'est pas grave, des petits problèmes techniques, ça arrive (souvent quand même m'enfin), la fiche est envoyée, en toute logique lundi j'aurais une réponse ! Pensez-vous. Lundi, rien. Mardi, je relance. @pole_emploi @poleemploi_ara 16/24

Ma conseillère me réponds par mail qu'elle n'a pas reçu la fiche envoyée vendredi. Je lui dis que si, je suis en copie sur le mail. Elle me certifie que non, et me renvoie un mail 5min plus tard me disant qu'en fait si, elle avait pas trouvé. @pole_emploi @poleemploi_ara 17/24

Je commence légèrement à perdre patience. Ce qui est vraiment bien avec Pôle Emploi c'est que tu ne peux pas contacter ton/ta conseiller/ère par téléphone. C'est HYPER pratique j'vous jure. J'appelle l'agence. @pole_emploi @poleemploi_ara 18/24

"- Bonjour, je voudrais parler à madame X svp.
- C'est votre conseillère ? Envoyez-lui un mail.
- Je suis dans l'urgence, c'est possible de l'avoir au téléphone ? Elle est à l'agence ?
- Oui elle est à l'agence, je lui envoie un mail."
@pole_emploi @poleemploi_ara 19/24

"- Euh.. si elle est à l'agence vous ne pouvez pas lui dire directement au lieu d'envoyer un mail ?
- Monsieur vous ne me donnez pas d'ordres et je n'ai pas à lui en donner non plus !
@pole_emploi @poleemploi_ara 20/24

- C'était juste une question mais allez y envoyez votre mail, dites lui de m'appeler, elle a mon numéro. Bonne journée, au revoir."
*elle raccroche*
L'accueil et la courtoisie, ces valeurs intangibles chez Pôle Emploi.
@pole_emploi @poleemploi_ara 21/24

Je vous jure que l'écrivant, j'ai l'impression d'écrire un sketch.
Ma conseillère réponds 1h plus tard. Elle me dit qu'elle a très bien étudié ma demande mais que bon, PE préfèrerait financer une autre formation. @pole_emploi @poleemploi_ara 22/24

Je regarde. La formation n'est pas certifiante et ne corresponds presque entièrement pas à ce que je recherche et ce dans quoi je veux me diriger. @pole_emploi @poleemploi_ara 23/24

Je lui fais remarquer tout ça, elle me demande de me justifier sur le fait de vouloir rester sur mon choix de base, ce que je fais, et depuis aucune réponse. La suite et conclusion en réponse de ce message @pole_emploi @poleemploi_ara 24/24

Qu'on soit bien clair. Je ne suis pas en train de me plaindre de ne pas avoir un financement de Pôle Emploi. Je me plains de la gestion absolument catastrophique et du manque flagrant d'investissement et de communication en interne. @pole_emploi @poleemploi_ara

Je ne me plains pas non plus de ma conseillère en tant que personne mais du néant sidéral qui compose l'accompagnement et le suivi des dossiers. On regarde à peine les renseignements que l'on fournit, pour au final se voir proposer @pole_emploi @poleemploi_ara

(dans mon cas) une formation qui n'a rien à voir avec notre recherche. @pole_emploi @poleemploi_ara

Ce manque d'outils et de clarté quant à la communication amène à énormément de temps perdu pour rien, d'heures d'attente interminables, pour des retours minimes qui ne font pas ou peu avancer les choses. @pole_emploi @poleemploi_ara

Je sais que je suis loin d'être le seul dans cette situation, et c'en est inadmissible qu'aujourd'hui, en 2020, Pôle Emploi soit encore à la ramasse quand nos parents nous racontent qu'il y a 40 ans c'était exactement la même chose. @pole_emploi @poleemploi_ara

Encore une fois je ne fais que dénoncer tout ce qui nous retardent en tant que jeunes à notre retour à l'emploi, alors que Pôle Emploi nous bassine à longueur de temps qu'on ne fait rien, qu'on ne se bouge pas, que nous ne sommes pas motivés. @pole_emploi @poleemploi_ara

Mais quand quelqu'un vient avec un dossier complet, un projet professionnel et des revendications, j'ai l'impression que Pôle Emploi est perdu et n'arrive plus à suivre. @pole_emploi @poleemploi_ara

A tous ceux qui se reconnaissent dans ce thread, n'hésitez pas à partager votre expérience et vos solutions.
Courage à tous, lâchez rien. @pole_emploi @poleemploi_ara