Read on Twitter
JNE bikin kapok pelanggan
-A thread-
.
Sedikit banyaknya saya ingin membagikan kekecewaan saya terhadap JNE, atau dalam kasus ini kurirnya. Kurang lebih kronologinya begini, tanggal 29 Agustus 2020 saya membeli barang online di Tokped pada toko asal Jogja...
@JNE_ID @JNECare
-A thread-
.
Sedikit banyaknya saya ingin membagikan kekecewaan saya terhadap JNE, atau dalam kasus ini kurirnya. Kurang lebih kronologinya begini, tanggal 29 Agustus 2020 saya membeli barang online di Tokped pada toko asal Jogja...
@JNE_ID @JNECare
dgn tujuan Indramayu (rumah saya), dgn no. resi TJR0070250060835 pilihan paket reguler. Karena penasaran saya sengaja rutin cek shipment history baik lewat Tokped maupun lewat laman JNE trace & tracking. Berkali-kali saya cek dan terlihat tidak ada yang salah,...
tahapan perkembangan shipping dan transitnya sesuai. Kemudian pada tanggal 01 September 2020 paket saya tersebut sampai di warehouse wilayah tempat alamat saya (Indramayu), dan sekitar pukul 14.48 keterangan menunjukkan bahwa paket sudah ada pada kurir...
Namun pukul 17.01 saya dpt sms dgn bunyi "rumah/kantor kosong", padahal saya sengaja di rumah terus nunggu paket tapi gak ada kurir nongol tau-tau di sms begitu. Jujur saya sangat kecewa karena hal tsb tidak sesuai kenyataan, saya terus mondar mandir di rumah nunggu kurir...
eh yg ditunggu malah seenaknya klaim "rumah / kantor kosong." Yg bikin parah hal ini tdk cuma sekali, sodara saya pun pernah bbrp kali mengalami yang demikian. Dengan kronologi sama, ketika paket sudah ada di kurir, sorenya dapet sms "rumah / kantor kosong", the same gimmick...
Entah karena JNE Reguler memang sistemnya begini (klaim sepihak "rumah / kantor kosong"), atau karena kurir di wilayah warehouse sini aja yg nakal dan males nganterin. Yg jelas untuk seukuran perusahaan sebesar JNE, hal ini sangat tidak profesional dan mengecewakan pelanggan...
Kalo kurir punya opsi "rumah/kantor kosong", knp pelanggan tdk diberi opsi "laporkan kurir" atau "kurir malas/tdk datang" biar sama2 fair. Kaya aplikasi ojol, driver punya opsi buat laporin "order fiktif" dan si costumer diberi opsi "laporkan driver" atau sekedar kasih bintang...
