Read on Twitter
[THREAD]
CUSTOMER ENGAGEMENTS - Understanding The Importance of Emotional Bonding
Seperti yg udah kita tau, lagu terbaru BTS yg berjudul Dynamite berhasil memecahkan rekor views youtube terbanyak hanya dlm waktu 24 jam.
Gimana kalo ini diulas dlm perspektif ilmu marketing?
![[THREAD]CUSTOMER ENGAGEMENTS - Understanding The Importance of Emotional BondingSeperti yg udah kita tau, lagu terbaru BTS yg berjudul Dynamite berhasil memecahkan rekor views youtube terbanyak hanya dlm waktu 24 jam.Gimana kalo ini diulas dlm perspektif ilmu marketing?](https://pbs.twimg.com/media/EgbgG6fUEAAMPP6.jpg "[THREAD]CUSTOMER ENGAGEMENTS - Understanding The Importance of Emotional BondingSeperti yg udah kita tau, lagu terbaru BTS yg berjudul Dynamite berhasil memecahkan rekor views youtube terbanyak hanya dlm waktu 24 jam.Gimana kalo ini diulas dlm perspektif ilmu marketing?")
CUSTOMER ENGAGEMENTS - Understanding The Importance of Emotional Bonding
Seperti yg udah kita tau, lagu terbaru BTS yg berjudul Dynamite berhasil memecahkan rekor views youtube terbanyak hanya dlm waktu 24 jam.
Gimana kalo ini diulas dlm perspektif ilmu marketing?
بسم الله الر خمن الر حيم.
Dengan menyebut nama Allah Yang Maha Pengasih dan Maha Penyayang
Sebelum masuk inti bahasan, seperti biasa, saya mau sensus penduduk dulu nih.
Which one is their best song?
Dengan menyebut nama Allah Yang Maha Pengasih dan Maha Penyayang
Sebelum masuk inti bahasan, seperti biasa, saya mau sensus penduduk dulu nih.
Which one is their best song?
Popularitas BTS beberapa tahun terakhir memang terus menanjak.
Menarik untuk diulas gimana BTS kemudian bisa jd super brand di industri K-Pop, gimana mereka membentuk emotional bonding dengan para fans-nya, dan impact nya kepada revenue agency dan kompetitornya.
Menarik untuk diulas gimana BTS kemudian bisa jd super brand di industri K-Pop, gimana mereka membentuk emotional bonding dengan para fans-nya, dan impact nya kepada revenue agency dan kompetitornya.
Merujuk data dari @VividSeats, meskipun mayoritas fanbase BTS itu perempuan, namun range usia penikmat karya mereka semakin beragam. Gak lagi didominasi ciwik ciwik ABG aja. Lonjakan drastis terlihat pd kategori usia 24-35 tahun. Bahkan di range usia 35-44 tahun pun jg meningkat.
Merujuk data @StatistaCharts berikut, bisa dilihat popularitas BTS mulai meningkat saat mereka rilis album The Most Beautiful Moments in Life (2015). Semakin naik saat rilis album Wings (2016). Dan album Love Yourself : Her (2017) menempati posisi puncak sales tertinggi mereka.
Tingginya sales album berbanding lurus dgn tingginya demand tiket konser mereka.
Dari penjualan tiket aja, merujuk data @VividSeats, demand BTS termasuk yg tertinggi di kalangan K-Pop artist. Secara global, mereka ada di posisi nomor 3 setelah Rolling Stones dan Billie Eilish.
Dari penjualan tiket aja, merujuk data @VividSeats, demand BTS termasuk yg tertinggi di kalangan K-Pop artist. Secara global, mereka ada di posisi nomor 3 setelah Rolling Stones dan Billie Eilish.
Popularitas BTS yg melejit of course membawa dampak finansial yg gak kaleng-kaleng.
Misalnya kalo liat data @MarketWatch ini ya. BTS bisa nyumbang kas negara sebanyak 3,6 milliar dollar. Bahkan menurut Forbes, mereka diklaim sbg boy band grup dengan bayaran tertinggi.
Misalnya kalo liat data @MarketWatch ini ya. BTS bisa nyumbang kas negara sebanyak 3,6 milliar dollar. Bahkan menurut Forbes, mereka diklaim sbg boy band grup dengan bayaran tertinggi.
Yang sejahtera gak cuman artisnya aja. Agensinya, BigHit Ent, menurut data yg kulansir dari @Forbes, revenuenya tiap tahun nanjak.
Sedangkan pesaingnya, SM & YG taun 2019 malah minus net profitnya. Sedangkan JYP tetep profit, namun cm 50% dari yang didapatkan oleh Big Hit.
Sedangkan pesaingnya, SM & YG taun 2019 malah minus net profitnya. Sedangkan JYP tetep profit, namun cm 50% dari yang didapatkan oleh Big Hit.
Dlm industri musik seperti K-Pop, punya lagu bagus atau visual menarik aja ndak cukup.
Disinilah @HarvardBiz menjelaskan pentingnya brand's relevance. Ketika BTS mengeluarkan karya yg relevan dgn kondisi para fansnya, itu membuat fanbase mereka merasa relateable dan makin suka.
Disinilah @HarvardBiz menjelaskan pentingnya brand's relevance. Ketika BTS mengeluarkan karya yg relevan dgn kondisi para fansnya, itu membuat fanbase mereka merasa relateable dan makin suka.
Relevansi karya BTS dengan penggemarnya kemudian membentuk suatu ikatan emosional diantara mereka.
Akgun, et al (2013) menjelaskan panjang lebar gimana ikatan emotional semacam itu bisa membentuk special trust yg punya makna lebih daripada sekadar customer satisfaction biasa.
Akgun, et al (2013) menjelaskan panjang lebar gimana ikatan emotional semacam itu bisa membentuk special trust yg punya makna lebih daripada sekadar customer satisfaction biasa.
Artikel dari @Medium ini menjelaskan gimana konsep Self Love yg dibawa BTS dari perspektif ilmu psikologi.
Dari sini, BTS dianggap mewakili isi hati banyak orang yg kesulitan mengapresiasi diri mereka sendiri. BTS jd relateable dan berkesan buat mereka. https://medium.com/revolutionaries/love-yourself-bts-and-the-psychology-of-self-love-4afb9658f1f6
Dari sini, BTS dianggap mewakili isi hati banyak orang yg kesulitan mengapresiasi diri mereka sendiri. BTS jd relateable dan berkesan buat mereka. https://medium.com/revolutionaries/love-yourself-bts-and-the-psychology-of-self-love-4afb9658f1f6
BTS berhasil menanamkan value dan meninggalkan kesan mendalam bagi penggemarnya.
Riset dari @salesforce menunjukkan 84% orang beranggapan engagement/experiences customer itu penting jg loh. 66% orang bahkan bersedia keluar duit lebih asal engagement tersebut membuatnya happy.
Riset dari @salesforce menunjukkan 84% orang beranggapan engagement/experiences customer itu penting jg loh. 66% orang bahkan bersedia keluar duit lebih asal engagement tersebut membuatnya happy.
Riset senada jg dilakukan oleh @SuperOfficeRnD yg menjelaskan gimana customer experience akan dianggap lebih penting drpd harga atau produk.
Gimana orang rela keluar duit buat streaming, beli tiket konser, adain fan meet, dll. Yg penting happy bisa engaged sm BTS related stuff.
Gimana orang rela keluar duit buat streaming, beli tiket konser, adain fan meet, dll. Yg penting happy bisa engaged sm BTS related stuff.
Semua keberhasilan BTS yg kita lihat saat ini harus diakui emang ndak lepas dari fanatisme, dedikasi, energi, dan interaksi dari para penggemarnya.
Ini sesuai dengan refleksi kognitif dari bentuk customer engagement yg dijelaskan oleh Brodie, et al (2011).
Ini sesuai dengan refleksi kognitif dari bentuk customer engagement yg dijelaskan oleh Brodie, et al (2011).
Selain itu peran Bang Si Hyuk, founder Big Hit, juga gak kalah krusial.
Dalam interview ekslusifnya dengan @TIME, Bang Si Hyuk menjelaskan gimana dia melakukan pendekatan berbeda dibanding agensi K-pop artist pada umumnya. And it does work. https://time.com/5681494/bts-bang-si-hyuk-interview/
Dalam interview ekslusifnya dengan @TIME, Bang Si Hyuk menjelaskan gimana dia melakukan pendekatan berbeda dibanding agensi K-pop artist pada umumnya. And it does work. https://time.com/5681494/bts-bang-si-hyuk-interview/
Dalam artikel @Forbes yg saya share ini, terlihat jelas gimana Big Hit menekankan customer engagement sbg strategi promosi mereka.
Mulai rilis teaser foto, meramaikan via tagar, sampe ngajak ARMY buat ikut dalam countdown video release nya di Youtube. https://www.google.com/amp/s/www.forbes.com/sites/hughmcintyre/2020/08/04/here-is-btss-promotion-schedule-for-their-upcoming-single-dynamite/amp/
Mulai rilis teaser foto, meramaikan via tagar, sampe ngajak ARMY buat ikut dalam countdown video release nya di Youtube. https://www.google.com/amp/s/www.forbes.com/sites/hughmcintyre/2020/08/04/here-is-btss-promotion-schedule-for-their-upcoming-single-dynamite/amp/
CONCLUSION
Ada beberapa poin yg menurutku perlu digarisbawahi untuk memahami apa kunci utama BTS bisa segitu populer, diantaranya :
1. Artist Management
2. Originality and Sincerity
3. Social Issues
4. Sense of Pride
5. Customer Relationship Management
Ada beberapa poin yg menurutku perlu digarisbawahi untuk memahami apa kunci utama BTS bisa segitu populer, diantaranya :
1. Artist Management
2. Originality and Sincerity
3. Social Issues
4. Sense of Pride
5. Customer Relationship Management
(1) Artist Management
Big Hit melakukan approach berbeda dlm membina talent mereka dgn lebih terbuka. Seolah ingin mematahkan stereotip kalo industri K-Pop terlalu keras sm artisnya.
Sesuai dgn riset @salesforce. 80% customers lebih loyal sm perusahaan yg reputasinya baik.
Big Hit melakukan approach berbeda dlm membina talent mereka dgn lebih terbuka. Seolah ingin mematahkan stereotip kalo industri K-Pop terlalu keras sm artisnya.
Sesuai dgn riset @salesforce. 80% customers lebih loyal sm perusahaan yg reputasinya baik.
(2). Originality and Sincerity
Karna pendekatan Big Hit yg lebih terbuka, member BTS pun lebih bebas dalam mengekspresikan diri lewat musiknya.
Big Hit ingin menimbulkan kesan bahwa lagu yg diciptakan itu emg bentuk ekspresi diri dari pembuatnya. https://www.koreaboo.com/lists/bts-songs-written-vocal-line-jin-jungkook-v-jimin/
Karna pendekatan Big Hit yg lebih terbuka, member BTS pun lebih bebas dalam mengekspresikan diri lewat musiknya.
Big Hit ingin menimbulkan kesan bahwa lagu yg diciptakan itu emg bentuk ekspresi diri dari pembuatnya. https://www.koreaboo.com/lists/bts-songs-written-vocal-line-jin-jungkook-v-jimin/
(3) Social Issues
Beberapa karya BTS yg bicara ttg social issues, seperti insecurities, self love, diversity, justice, dll, membuat mereka jadi special bagi penggemarnya.
Izin drop thread contoh gimana seseorang desperate ingin melawan insecurity nya. https://twitter.com/WidasSatyo/status/1271428619391229953?s=19
Beberapa karya BTS yg bicara ttg social issues, seperti insecurities, self love, diversity, justice, dll, membuat mereka jadi special bagi penggemarnya.
Izin drop thread contoh gimana seseorang desperate ingin melawan insecurity nya. https://twitter.com/WidasSatyo/status/1271428619391229953?s=19
(4) Sense of Pride
Umumnya orang denger musik krna lagunya bagus atau penyanyinya cakep. Namun BTS punya lebih dari itu. Mereka sukses membangun sense of pride buat ARMY.
Dalam perihal merchandise, misalnya. Orang jd bangga ketika mereka ter-connected dengan atributnya BTS.
Umumnya orang denger musik krna lagunya bagus atau penyanyinya cakep. Namun BTS punya lebih dari itu. Mereka sukses membangun sense of pride buat ARMY.
Dalam perihal merchandise, misalnya. Orang jd bangga ketika mereka ter-connected dengan atributnya BTS.
(5) Customer Relationship Management
Big Hit selalu menekankan bahwa komunikasi dengan fans merupakan cara terbaik untuk bisa memahami mereka.
Demi memfasilitasi itu, Big Hit sampe bikin fan community, Weverse, agar artisnya bisa lebih dekat dengan fanbase nya.
Big Hit selalu menekankan bahwa komunikasi dengan fans merupakan cara terbaik untuk bisa memahami mereka.
Demi memfasilitasi itu, Big Hit sampe bikin fan community, Weverse, agar artisnya bisa lebih dekat dengan fanbase nya.
Jadi semua itu bukan sulap yg terjadi tiba-tiba. Butuh kejelian untuk melihat trend market, keberanian untuk ambil perubahan drastis, dan kedisiplinan untuk bisa terus konsisten.
Apa yg saat ini dicapai oleh BTS, aku cuman bisa bilang, it's very well deserved.
- THREAD END -
Apa yg saat ini dicapai oleh BTS, aku cuman bisa bilang, it's very well deserved.
- THREAD END -
