Que ce soit en drop, en info-produit ou en générale, les gens ont très souvent peur et redoutent les retours des autres (clients) et donc un SAV complexe

Faîtes les choses correctement comme si vous étiez un "client avec des hautes attentes" et tout ira bien, je vous le garanti.

Sinon vous allez :
- perdre du temps pour régler chacun des problèmes un par un
- Pas avoir l’esprit tranquille
- Avoir de mauvais reviews
- Des clients qui ne reviendrons pas chez vous
- Perdre de l'argent sur Court terme et encore plus sur le Long terme

De ce fait ne traitez pas les messages et les retours du SAV juste pour les traiter sans réflexion derrière.

Mettez en place un suivi pour comprendre et découvrir les récurrences et les exceptions.

Pour tout problèmes récurrent, la résolution se trouve dans la profondeur. Il faut donc aller à la racine pour le résoudre définitivement, une fois pour toute.

Cela fait partie de l'optimisation et de l'efficience d'une tâche/travail.

Faites les choses intelligemment