Bonjour @free, j’ai un gros coup de gueule à passer ! Fidèle client @Freebox et @freemobile depuis plus de 7 ans, je déménage en juin dernier. En un clic je vous l’indique et un technicien vient m’installer la fibre le 20 juin dans mon nouvel appartement. [part 1]

[part 2] Err de positionnement / err 80, je n’aurais pas la fibre au départ du technicien, ni jusqu’au 4 juillet malgré mes appels inquiets et insistants tous les 3 jours (comment on fait du télétravail avec le #COVID19 dans cette situation @free ?).

[part 3] Un ticket d’incident a bien été ouvert sur cette période là auprès de @Freebox, cependant depuis impossible d’obtenir un remboursement sur mon forfait (automatiquement débité début juin pour mon ancien appart) pour ces 2 semaines privées d’accès internet.

[part 4] J’ai appelé régulièrement le service @Freebox, à chaque fois « la demande est transmise » et j’obtiens un mail qui veut me « rassurer » en m’assurant que j’ai été débité de mon forfait de juillet au prorata (donc exonéré du 1 au 3 sur le forfait de mon nouvel appart)

[part 5] Hors c’est bien sur l’ensemble des 2 semaines coupées d’internet (depuis le 20 juillet) que ma demande de remboursement porte ! Pourquoi dois-je payer pour un service que je n’ai pas eu @free ? Ça arrive chez qui ça ? Chez @orange, chez @SFR, chez @bouyguestelecom ?

[part 6] Le remboursement d’un forfait @Freebox devrait être automatique du moment qu’un ticket d’incident est créé stipulant que l’usager n’a pas internet ! C’est inadmissible qu’un mois et demi après je sois encore en train de batailler avec votre service client !!

[part 7] Je vous suis fidèle depuis des années @free, mais si vous me plantez sur ce coup là, je quitte @Freebox et @freemobile sur le champ. Je refuse qu’on me balade de la sorte ! Vous vous targuez d’avoir un bon service technique et client : prouvez-le !

[part 8] Et je joins à ce thread @UFCquechoisir et @60millions : comment on appelle un service pour lequel on paye et qui ne nous est pas délivré ? Une #arnaque, non ? #foutagedegueule #escroquerie #serviceclientabsent