Bon du coup au bout de 120 secondes de tension extrême, l’assuré me reprend au tél et me dit, je cite : « tout s’est bien passé ! en fait le flingue c’était pour son rdv suivant ha ha »

moi : « ha ha indeed  »

Eh vraiment jsp comment le gars a fait pour garder son calme alors que depuis le début il était en panique totale ?? Soit ses nerfs ont lâché, soit il s’est dit qu’après tout il était plus à ça près, jsp

En tout cas mon manager et moi on a frôlé la crise de tachycardie

En tout cas l’assuré a bien récupéré la thune, il est remonté dans le taxi et rentré au château de Dracula, il a pu payer sa chambre et se rendre au consulat le lendemain ! Il a même pu porter plainte pour son agression, accompagné d’un traducteur et tout.

J’ai vu dans le dossier plus tard qu’on lui avait proposé de le rapatrier en France, mais nooon le gars nous a fait une Neville Longbottom, il a trouvé son courage ou jsp quoi et il a préféré poursuivre ses vacances (sa banque lui ayant envoyé de la thune par mandat entre temps).

Enfin bref, tout est bien qui finit bien ! Mais je vous jure que quand j’ai finalement raccroché, le manager m’a regardé et il m’a dit : « allez viens, je te paie le café et la clope »

Et j’ai rarement autant savouré une pause de ma vie

ATTENTION ATTENTION j’interromps ce fil pour vous signaler que Marie-Eugénie & son mari Jean-François ont récidivé et foutu une autre de leurs caisses à la flotte

vraiment je chiale, c’est TROP

https://twitter.com/nicoprat/status/1286008517963390976?s=21 https://twitter.com/nicoprat/status/1286008517963390976

4) Marie-Antoinette coincée à Hong-Kong

Vous vous souvenez des manifestations à Hong-Kong l’été dernier ? Quand l’aéroport était occupé et tous les vols annulés ?

Eh bien figurez-vous que parmi les étrangers coincés là-bas, il y avait une de nos assurés : Marie-Antoinette.

So, je vous plante l’ambiance : 23h30 (j’étais encore une fois en vacation 18h/2h), en train de lire mon Canard Enchaîné (la nuit était plutôt calme), quand mon poste se décide à sonner.
J’abandonne donc ma passionnante lecture, je décroche et là : le pire accent bourgeois EVER.

Je vous jure le gars j’ai même pas eu besoin de vérifier dans son dossier pour deviner qu’il habitait dans le XVIe arrondissement, qu’il était né à Neuilly et qu’il était présentement dans sa maison de vacances à La Baule. Un CLICHÉ.

Autant vous dire que ça s’annonçait mal.

Le gars m’explique qu’il était en voyage d’affaires à Hong-Kong avec sa femme Marie-Antoinette (100% sûre que les deux sont adhérent•e•s à la Société des Amis de Louis XVI, passons), lui est rentré y a quelques jours mais sa femme est restée sur place pour faire du shopping.

Moi pendant ce temps-là je songeais au fait que j’avais pas eu de vacances depuis des années et que Fillon n’avait toujours pas rendu l’argent, mais bref. Admettons.

Au bout de dix minutes d’exposé sur sa vie, le gars finit par m’expliquer le problème.

Les dangereux révolutionnaires avaient pris l’aéroport ce matin-même et avaient empêché Marie-Antoinette de prendre son avion !!!!
Au péril de sa vie et n’écoutant que son courage, elle avait réussi à échapper à cette dangereuse foule de manifestant•e•s et s’était réfugiée —

dans un café ; mais les hordes gauchistes n’étaient qu’à quelques mètres !!! Il fallait absolument venir la secourir, car son mari en était sûr : elle allait y passer......

moi, dans ma tête :

moi, au téléphone : ok alors j’ai plusieurs questions monsieur... 1) vous ne pensez pas que vous dramatisez un peu ? aux dernières nouvelles les manifestants sur place n’en ont pas après votre femme 2) elle ne peut pas prendre un taxi vers un hôtel, comme une adulte responsable ?

moi, toujours pro mais à 100% dans le jugement : 3) pourquoi est-ce vous qui m’appelez et non votre femme ? vous vous rendez bien compte que c’est pas très pratique pour intervenir si je ne l’ai pas en ligne directement ? contactez-la et qu’elle nous rappelle.

OUI j’avais 0 chill et 0 patience. Interrompre ma lecture du Canard Enchaîné pour jouer les secrétaires de bourgeois•e•s giga friqué•e•s ?? Hey mais la flemme hein
J’avais qu’un espoir : raccrocher, et que Marie-Antoinette tombe sur quelqu’un d’autre en rappelant.

Sauuuf que le karma m’a punie. Marie-Antoinette a rappelé, et comme on était que deux linguistes à taffer ce soir-là et que ma collègue était en ligne avec la Suède, c’est tombé sur moi.

J’ai senti en décrochant que la nuit allait être LONGUE.

Donc j’ai Marie-Antoinette en ligne, et entre deux sanglots elle me répète à peu près la même histoire que son mari, à un détail près : elle ne peut pas prendre de taxi ni d’hôtel toute seule parce qu’elle s’est fait voler sa carte bancaire par les dangereux gauchistes —

(spoiler : du tout, elle l’a retrouvée trois jours plus tard au fond de sa valise) et qu’elle a atteint le plafond sur la 2e CB (plafond de 4000$).

Moi à ce moment-là j’étais à deux doigts de lui suggérer de vendre un rein et de me foutre la paix, mais j’ai gardé mon calme.

Donc Marie-Antoinette me soumet la liste de ses exigences :
1) taxi + hôtel (5 étoiles l’hôtel, parce qu’elle a la peau fragile et qu’elle ne supporte pas les draps de piètre qualité)
2) qu’on appelle la police pour l’exfiltrer de l’aéroport et qu’elle porte plainte pour vol

3) qu’on appelle l’ambassade, Air France et le ministère des Affaires étrangères pour savoir quand les vols pourraient reprendre, voire lui affréter un avion pour la rapatrier. Vous comprenez, fallait qu’elle rejoigne La Baule, y avait l’anniversaire de son mari dans 3 jours

moi, d’une voix mielleuse : je vous mets en attente une seconde madame, le temps de contacter mon manager pour voir ce qu’on peut faire et je vous reprends de suite

moi, après avoir résumé le bail à mon manager : on est d’accord, je lui dis d’aller se faire foutre ? PARFAIT.

moi : oui alors madame je viens de voir avec mon supérieur hiérarchique, on va vous prendre un taxi et un hôtel, mais sachez que ça ne sera pas du 5 étoiles ; pour la police, libre à vous de les contacter, mais si vous voulez mon avis ils ont autre chose à faire pour le moment ;

pour l’avion, pour le moment personne ne sait quand les vols reprendront, donc on vous prévoit 3j d’hôtel et un de nos contacts viendra vous déposer dès demain matin 200€ en liquide à la réception pour vous nourrir.

elle : mais je —

moi : BONNE SOIRÉE MADAME.

elle :

J’étais satisfaite, quoi de plus agréable que de renvoyer chier une bourge ??
Dans ma tête j’ai adressé un petit salut aux camarades hong-kongais•e•s et je suis partie taper ma meilleure pause clope/chocolat chaud.

SAUF QUE.

Je remonte et là j’entends quoi ?? Mon manager ultra vnr au téléphone, ça s’entendait depuis le couloir ! Et en même temps je reçois un texto de sa part : « MONTE STP, ils ont rappelé »

Du coup je rentre dans la salle, il me fait signe de prendre une chaise et de m’assoir.

Il met son appel en pause, et là c’est pas il me fait : « figure-toi que le mari menace de porter plainte contre nous pour non assistance à personne en danger  »

moi : mdrrr pardon ???

En gros Marie-Antoinette avait rappelé son mari en pleurs, en disant qu’elle ne voulait pas mourir dans un aéroport décapitée par des hordes de gauchistes ou pire : attraper la gale dans un hôtel seulement 3 étoiles

Breeef elle avait sorti le grand jeu.

Mon manager m’a dit que le gars lui avait même sorti : « mais vous vous rendez compte ?? si les manifestants apprennent son prénom c’est fini, elle va y passer c’est sûr !!! en plus ils lui ont volé sa carte... ils savent...... »

Je vais pas vous mentir, j’ai éclaté de rire

Bon du coup ça s’est fini par mon manager qui a repris le gars, qui lui a dit : « écoutez nous avons mis en place les prestations exactes prévues par le contrat que vous avez signé, mais portez donc plainte si vous voulez ; et bonne chance pour la procédure »

moi derrière :

Bon j’ai quand même dû rédiger une note sur le dossier, et étant donné qu’on doit être le plus neutre possible j’ai marqué un truc du genre : « assuré•e•s mécontent•e•s, veulent porter plainte ; vu avec L. (manager) »

Trois jours plus tard j’ai été checker le dossier : les gars avaient rappelé 7 fois par jour en moyenne et menacé 4 autres collègues de déposer plainte. Mais aucun•e d’entre nous n’a jamais eu de nouvelles

Ah oui et bien évidemment il n’est rien arrivé à Marie-Antoinette hein. Elle a retrouvé sa CB, elle a pu prendre un hôtel 5 étoiles comme elle voulait (dont on lui a remboursé une partie en plus !!) et on lui a pris un billet d’avion dès que les vols ont repris.

TOUT ÇA POUR ÇA.

Mais en tout cas ça reste une de mes anecdotes préférées, parce que c’est une des rares fois où j’ai eu le droit de me vnr contre un•e assuré•e insupportable — et ça, ça n’a pas de prix

(une des autres fois c’est quand un gars m’a menacée de mort, je vous raconte ça après)