[THREAD]

CRISIS MANAGEMENT - Understanding The Importance of Good LEADERSHIP.

Dalam situasi krisis, penting bagi sebuah pemimpin organisasi memahami pokok permasalahan dgn baik.

Sehingga dari situ, keputusan yg diambil diharapkan bisa menjadi solusi atas permasalahan yg ada.

بسم الله الر خمن الر حيم.
Dengan menyebut nama Allah yg Maha Pengasih dan Maha Penyayang.

Menurut kalian, apa aspek penting yg harus diperhatikan dalam mengambil sebuah keputusan??

Menurut penjelasan dari Hamidovic (2012), krisis dipahami sebagai situasi yg tidak normal, tidak stabil, dan kompleks yg menjadi ancaman bagi sebuah organisasi untuk mencapai tujuannya, merusak reputasinya, dan bisa membahayakan eksistensinya.

Suatu masalah bisa dikatakan sebagai krisis saat permasalahan itu gak terkendali di luar rencana dan batas kemampuan organisasi (Hamidovic, 2012).

Berbeda dengan insident/resiko yang emang sejak awal sudah diperkirakan akan terjadi. Crisis seringkali terjadi diluar kendali kita.

Sedangkan definisi Crisis Management menurut @Investopedia adalah identifikasi suatu masalah atau threats yg berpotensi memukul organisasi dan metode yg dilakukan untuk meredam ancaman itu.

Krna dunia emg serba gak pasti, setiap organisasi harus siap menghadapi situasi apapun.

Beda crisis management vs risk management dijelaskan secara simpel oleh @Investopedia disini.

Kalo risk management lebih pada plan untuk menghadapi sesuatu yg mungkin terjadi di masa depan.

Sedangkan crisis management, fokus pada masalah yg saat ini sedang dan sudah terjadi.

Menurut data dari @PwC Global Crisis, setidaknya 7 dari 10 leaders sebuah organisasi pernah mengalami setidaknya satu jenis krisis dalam kurun waktu 5 tahun terakhir. Dengan rata-rata krisis yang dialami sejumlah 3 kasus.

Masih menurut @PwC Global Crisis, jenis krisis yang dialami suatu organisasi sangat beragam.

Kasus tertinggi yg sering dijumpai berkaitan dengan finansial (23%), teknologi (23%), operasional (20%), market disruption (19%), hukum atau regulasi (16%), dan permasalahan lainnya.

Dari sini bisa dilihat bahwa persoalan krisis di tiap negara itu berbeda-beda.

Contoh, di Amerika, isu krisis nomor satu berkaitan dengan bencana alam, cybercrime, dan hukum. Namun di negara lain bisa beda lagi.

Di Korea, persoalan finansial menjadi krisis nomor satu disana.

Statistik diatas merupakan sebuah gambaran gimana sebuah krisis bisa berdampak pada beragam aspek, dan seringkali krisis ini terjadi dalam waktu mendadak yang tidak diprediksi sebelumnya.

Apalagi kalo lihat konteks krisis Covid sekarang yang menggila di seluruh dunia.

Meskipun tidak terprediksi, namun setiap krisis selalu memiliki gejala atau early warning signal.

Disinilah kadang leader sebuah organisasi suka denial, mengabaikan, meremehkan, atau merasa over confident bakalan bisa mengatasi krisis dengan mudah (Hamidovic, 2012).

Untuk bisa mengambil langkah strategis, maka seorang leader perlu melakukan analisa lebih dulu.

Merujuk artikel dari @cfo, ada beberapa aspek yg perlu diperhatikan :

(1) MEET THEIR BASIC NEEDS

Pastikan kebutuhan dasarnya terpenuhi. Baru bisa geser fokus ke aspek lebih besar.

(2) PREPARE FOR THE WORST

Setelah langkah pemenuhan kebutuhan dasar terpenuhi, maka fokus bergeser pada prediksi apa yg akan terjadi di masa depan. Biar bisa ambil langkah antisipasi.

Bukan hanya antisipasi saat krisis mencapai puncaknya, tapi juga persiapan pasca krisisnya.

(3) IDENTIFY YOUR PRIORITIES

Ketika krisis beneran terjadi, segalanya terlihat ngeblur. Aspek yg tadinya penting, jadi urgent. Yg tadinya urgent jadi critical. Inilah pentingnya delegasi saat krisis.

Misal, ada Presiden dan Wakil Presiden. Ya keduanya harus bisa sinergi bareng.

(4) SHOW A COMPASSION

Dalam masa krisis, penting bagi seorang leader untuk bener-bener menunjukkan simpati dan empati. Sehingga bawahannya pun merasa leadernya paham situasi yg mereka hadapi.

Dan dari situ leader bisa memberikan motivasi bahwa semua krisis ini bisa dilalui.

(5) KEEP LEARNING

Dalam situasi krisis, seorang leader dituntut untuk tetap tenang meski dirinya mungkin bingung harus ngapain.

Itulah belajar dari krisis yg pernah terjadi di masa lalu menjadi penting. Kira-kira apa yg bisa diterapkan dalam kondisi skrg? Apa yg gak cocok?

Untuk bisa melewati masa krisis, ada beberapa step critical yg harus dilakukan seorang leader menurut @Inc, diantaranya :

(1) BIKIN PLANNING

Setiap rencana berawal dari tujuan yg JELAS. Dan untuk mencapai tujuan itu, harus diperinci dengan action plan yang SPESIFIK. Detil.

(2) TUNJUK JUBIR

Setiap krisis yg terjadi pd sebuah organisasi, apalagi kalo itu menyangkut keselamatan nyawa orang, pasti akan menarik perhatian media.

Untuk menghindari informasi simpang siur dan bikin spekulasi liar, maka semua pesan harus disampaikan lewat satu pintu suara.

(3) JUJURRRR

Transparansi penting untuk bagi sebuah organisasi untuk meraih PUBLIC TRUST. Sampaikan apa adanya. Parah ya bilang parah. Aman ya bilang aman.

Menutupi informasi hanya akan menimbulkan rumor gak jelas, yg bahkan bisa jadi info hoax. Malah meresahkan.

(4) KOORDINASI INTERNAL

Seorang leader harus memastikan kondisi internal organisasi juga mendapat akses informasi. Biar kerjanya tuh kompak dan sama-sama paham situasi.

Biar gak jadi rumor di kalangan internal, yg berujung mereka posting misinformasi ldi social media.

5. KOMUNIKASI EKSTERNAL

Pastikan semua stakeholder diluar sana memahami situasi krisis yg Anda alami HARUS dari Anda sendiri. Bukan kompetitor, bukan media, apalagi social media.

Dan Anda harus rutin memberikan update informasi apapun ini langsung ke mereka.

6. KEEP UP TO DATE

Prinsipnya adalah jangan sampai memberi ruang kosong yg bisa menimbulkan rumor dan spekulasi. Apalagi era sosmed sekarang ini.

Umumkan ringkasan inti pesan dan update perkembangannya sesering dan sesegera mungkin.

Closing statement mantap dari @Inc.

Gak peduli sebagus apapun kinerja seorang leader di masa lalunya, kalo dalam masa krisis dia gagal me-manage dengan baik, maka dedikasi dan reputasi yg udah dibangun selama bertahun-tahun, bisa lenyap dalam sekejap. Ini penting.

Dalam artikel ini dijelaskan dengan sangat detail gimana pentingnya aspek PUBLIC TRUST dan ACTION PLAN yang jelas dalam Crisis Management.

Silahkan dibaca selengkapnya di @BBC ini yaaa. https://www.bbc.com/worklife/article/20200326-covid-19-what-makes-a-good-leader-during-a-crisis

Karena memang pada dasarnya, kualitas LEADERSHIP seseorang akan terlihat saat mereka dihadapkan pada situasi krisis.

Dari situ Anda bisa menilai, mana sosok yang beneran punya leadership bagus, dan yg cuman cosplay jadi leader aja.

Panjang umur perjuangan.

[THREAD - END]