@CapCoree @Evaneos @chapkassurances @cavousf5 @TF1LeJT @LaquotidienneF5 J’adresse ce thread à @cavousf5 qui a longtemps été sponsorisé par Evaneos, à @TF1LeJT qui a diffusé un reportage tourné à Séoul chez CapCorée, à @LaquotidienneF5 qui dit que Chapka sont les meilleurs 1/13

J’ai réservé le 4 février un séjour en Corée du Sud avec l’agence Cap Corée sur la plateforme Evaneos. Les deux m’ont recommandé de prendre une assurance auprès de leur partenaire privilégié Chapka Assurances 2/13

J’ai versé un acompte pour la réservation sur le compte Evaneos d’un montant de 2604€ incluant 294€ pour Chapka Assurances. Nous étions 3 voyageurs. Nous devions partir du 30 mai au 18 juin. L’assurance était un peu chère mais bon… 3/13

Mes billets d’avion étaient réservés d’un autre côté auprès de Korean Air. Et puis : le 12 mars, l’OMS déclare la pandémie. Le 17/3, nous rentrons en confinement, confinement prolongé dans un 1er temps jusqu’au 27/3 puis 15/4 puis 11 mai. J’habite dans le 91… 4/13

nous avons interdiction de nous déplacer à plus de 100 km de notre domicile jusqu’au 3/6. Pendant ces 3 mois, j’ai contacté mes 3 interlocuteurs régulièrement pour leur faire part de mon inquiétude concernant ce séjour 5/13

Evaneos me dit de contacter Cap Corée, qui le 2 avril me propose un bon à valoir du montant de mon acompte, valable 18 mois. Si je ne l’ai pas utilisé, je serais remboursée en octobre 2021 et si d’ici-là l’agence fait faillite, je n’ai pas de recours, 6/13

Cap Corée étant en Corée du Sud, c’est la législation de Corée du Sud qui s’applique et non la législation française. Même si j’ai réservé mon voyage auprès d’Evaneos, situé en France, cette plateforme se décharge totalement sur son “agence locale” 7/13

Je restais confiante puisque j’avais souscrit l’assurance la plus chère auprès de Chapka, l’option 3 couvrant toutes les garanties notamment l’annulation de voyage. Quand vous lisez les dépliants, vous êtes rassuré, tout est couvert, notamment : 8/13

“la garantie vous est acquise, déduction faite d’une Franchise et d’un minimum indiqués au Tableau des Montants de Garanties : dans tous les cas d’Annulation imprévisibles au jour de la souscription du présent contrat, indépendants de votre volonté et justifiés.” 9/13

Par téléphone, ils me disaient, c’est trop tôt, il faut attendre 8 jours avant votre départ, on ne sait pas comment la situation va évoluer, il faut patienter. Le 18 mai je les contacte et leur dis que je ne peux pas partir, je ne peux pas me déplacer au-delà de 100 km… 10/13

les frontières semblent fermées, je suis contrainte d’annuler mon voyage pour une cause indépendante de ma volonté. Je saisis difficilement sur leur site ma demande d’annulation et la réponse tombe très vite : 11/13

" Selon la réglementation en vigueur… le coût de votre voyage sera remboursé par le voyagiste ou l’agence avec laquelle le voyage a été réservé. Par conséquent, vous devez les contacter pour demander le remboursement." 12/13

Ils sont top vos sites web, vos avis voyageurs, elles sont belles vos garanties d’expert, et vos pubs magnifiques, tout cela donne envie, ce serait parfait si ce n’était pas payé avec l’argent des voyageurs honnêtes qui vous ont fait confiance. C’est HONTEUX. 13/13