Read on Twitter
Sekali ini, gw MARAH BANGET sama @KAI121 . Cancel rombongan 33 tiket (langsung urus ke stasiun) dan 2 tiket (online), sudah ikut prosedur, disuruh bikin surat kuasa 9 biji gw bikin, pakai meterai semua gw kasih, copy KTP semua udah. Gw sudah memenuhi kewajiban gw sbg penumpang.
Itu foto di atas tu semua dokumen yang harus gw siapkan untuk refund 33 tiket. Proses sudah gw jalani semua dgn baik. Dapat bukti form dan tertulis jelas nomor rekening dan bank utk transfernya. Jelas ya, Bank Mandiri. Gw tunggu sabar 45 hari kerja utk proses refundnya @KAI121 .
Eh tiba2 kemarin dapat SMS ini dari @KAI121 . JRENG!! Nomor rekeningnya benar TAPI LHA KOK BANKNYA CIMB NIAGA??
Ya baiklah, gw masih sabar, gw ke stasiun skrg utk urus. Dibilang buka jam 8 tp gw dtg jam 8.20 msh siap2 gpp gw sabar. Dan bicara sama CSnya eh....
Ya baiklah, gw masih sabar, gw ke stasiun skrg utk urus. Dibilang buka jam 8 tp gw dtg jam 8.20 msh siap2 gpp gw sabar. Dan bicara sama CSnya eh....
1 TIKET BELUM MASUK LAPORAN REFUND MEREKA (yang online) DAN GW HARUS BIKIN 9 SURAT KUASA LAGI DILENGKAPI METERAI LAGI UNTUK YANG 33 TIKET. Anjir emosi banget gw. Gw komplain lah karena ini BUKAN KESALAHAN GW. Gw udah menjalankan semua kewajiban gw ya @KAI121 .
Mau tau yang lebih bikin emosi?
Mbak CSnya bilang, "Ini kan jumlah (uang)nya banyak ya Mbak dan Mbak kan juga butuh uangnya ya."
EH APA? GW BUTUH UANGNYA?? GW BUTUH UANGNYA?????? KALIAN LHO YANG MENAWARKAN OPSI REFUND @KAI121 . Hahaha. Lucu.
Jumlah uangnya:
Mbak CSnya bilang, "Ini kan jumlah (uang)nya banyak ya Mbak dan Mbak kan juga butuh uangnya ya."
EH APA? GW BUTUH UANGNYA?? GW BUTUH UANGNYA?????? KALIAN LHO YANG MENAWARKAN OPSI REFUND @KAI121 . Hahaha. Lucu.
Jumlah uangnya:
Dari situ gw emosi banget. Udah bikin orang mesti keluar rumah pas masa karantina, disuruh bikin surat kuasa LAGI 9 biji, sekarang difait accompli blg 'karena gw butuh uangnya'. Asli muntab, @KAI121 .
Ngamuk gw nuntut bicara sama managernya lgsg. Astagfirullah. Emosi.
Ngamuk gw nuntut bicara sama managernya lgsg. Astagfirullah. Emosi.
Ahirnya ada 1 org dtg, gatau manager gatau apa ga ngenalin diri, yang handle urusan ini. Gw ga mau tulis surat kuasa 9 biji lg dan ga mau keluar beli meterai 9 biji lg. Enak aja kesalahan di sistem @KAI121 kok gw yg disuruh ngulang2. Gw dr nomor urut C05 skrg udah C13 blm sls jg.
Ngabisin waktu aja ni @KAI121 . Sistem dibenerin napa! Kerja efektif, kerja pintar gitu elah udah 2020 juga. Gedeg yayah. Mari kita tunggu jam brp ini semua akan beres ya. Gw dtg td jam 8.20.
Akhirnya selesai jam 13.31 tadi. Itupun setelah gw tongkrongin (serius gw berdiri ngadepin si CSnya biar dia cepet kerjanya). LIMA JAM, @KAI121 . Lima jam waktu saya habis utk kesalahan di sistem kalian.
Uang diberikan ke saya dalam bentuk cash - saya ga masalah, yang penting cepat beres lah daripada minta transfer yakin pasti bakalan lama lg prosesnya @KAI121 .
Serius, sistem yang kalian ciptakan tu GILA BANGET ga efisiennya.
Serius, sistem yang kalian ciptakan tu GILA BANGET ga efisiennya.
Juga, td salah satu pekerja kalian, gatau posisinya apa (kenapa si karyawan kalian ga diajarkan memperkenalkan diri?!) sempat bilang ke saya, "Saya ni sudah mengorbankan pekerjaan saya utk bantu Ibu."
LAAAAAAAAH. SISTEM SIAPA YANG SALAH LAH KOK MALAH SEAKAN SALAH SAYA, @KAI121 ?
LAAAAAAAAH. SISTEM SIAPA YANG SALAH LAH KOK MALAH SEAKAN SALAH SAYA, @KAI121 ?
Gw ga pernah ngomong sama org sambil bersedekap, sama housekeeper gw aja ga pernah demikian tp serius cara kerja CS kalian tadi tu bikin saya emosi bgt, @KAI121 . Ke sana ke mari tinak tinuk menik2 tp ga mampu selesaikan permasalahan/cari solusi. Jalan santai semua ga sergap.
"Anda adalah prioritas kami" konon, tapi menangani customer yang sudah mengikuti semua prosedur kalian saja begini, @KAI121 ?
Males mesti cerita lg di DM, saya td udah ulang cerita ke 3 orang di stasiun. Capek. Silakan tanya Mbak Nur Rochma, Mas Son, Mbak Indah di Stasiun Tugu.
Males mesti cerita lg di DM, saya td udah ulang cerita ke 3 orang di stasiun. Capek. Silakan tanya Mbak Nur Rochma, Mas Son, Mbak Indah di Stasiun Tugu.
Kalau sudah tau ceritanya dari mereka dan mau konfirmasi ke saya, baru silakan hub saya. Nomor HP saya jg td sudah dicatat, @KAI121 . Jangan kebiasaan minta org menceritakan keluhan terus menerus, komunikasi internal kalian coba dibenerin dl br beranjak urus komunikasi eksternal.
Barusan Mas Iqbal dari @KAI121 telp gw. Mengucapkan mohon maaf 7x (gw record tp dia nyebut nomor HP gw jd ga bs gw share di sini recordnya).
Pada intinya, gw anggap masalah selesai ketika gw dpt hak gw - karena gw sudah memenuhi kewajiban gw. Fair game kan.
Pada intinya, gw anggap masalah selesai ketika gw dpt hak gw - karena gw sudah memenuhi kewajiban gw. Fair game kan.
Soal ucapan CS @KAI121 yang nyerang gw secara pribadi, gw losskan saja, gw maafin krn keliatan tadi dia jg kayak sadar salah bicara pas gw lgsg potong omongannya. Gw lupa CS td minta maaf atau tidak tp ya sudah.
Semoga ada perbaikan deh di sistem yg acakadut menyusahkan ini.
Semoga ada perbaikan deh di sistem yg acakadut menyusahkan ini.
Tapi kalau gak ada (perbaikan), yowislah mo gimana lg. Wong punya negara dan monopoli sektor ya @KAI121 . 
Eh iya, @KAI121 , saya br sadar td pagi. Kemarin petugas blg berita acara disiapkan utk saya tandatangan, sampai saya pulang dan sampai skrg, seingat saya, saya gak ada tandatangan berita acara dan receipt penerimaan refund secara cash. Finance kalian ga perlu receipt itu apa?
Tadi dapat DM dr Mas Vuvu. Beliau mendaftarkan tiket dia sendiri ke akun KAIAccess temannya dan membatalkan tiket tersebut dr akun KAIAccess temannya itu. Tanpa surat kuasa tanpa persyaratan apa2. Benar bs begitu, @KAI121 ? https://twitter.com/sugvu/status/1260538999937970177?s=19
Kalau benar bs begitu, kenapa saya kmrn gak diminta lakukan cara ini ya? Saya kira tiket yg bs ditambahkan ke KAIAccess HANYALAH tiket a/n pemilik akun (nama di tiket dan nama pemilik akun hrs sama). Mohon konfirmasinya @KAI121 .
Mas Vuvu @sugvu , saya penasaran (sekaligus emosi wkwk) jd ngecek FAQ KAIAccess @KAI121 . Screenshot terlampir.
Di kasus saya, saya tdk bs membatalkan 33 tiket tersebut di akun KAIAccess saya krn 33 tiket itu 9 kode booking dan nama saya tentu gak ada di semua kode booking.
Di kasus saya, saya tdk bs membatalkan 33 tiket tersebut di akun KAIAccess saya krn 33 tiket itu 9 kode booking dan nama saya tentu gak ada di semua kode booking.
