Dans mon quotidien je travaille sur le rôle des #banques, leur distribution de dividendes, le financement des fossiles mais là, pour (tenter) d’aider une amie je vois l’autre côté : comment une banque, en l’occurrence la @BNPParibas fragilise les plus précaires : cas pratique

Théa (appelons la Théa) est intermittente du spectacle, chanteuse, reconnue dans son milieu elle travaille depuis 20 ans et s’en sortait à peu près pensais-je. Confinement oblige je m’inquiète pour elle on bavarde je la sens tendue j’imagine que c’est la période

Et puis on parle un peu plus elle me dit qu’elle a peine de quoi manger et qu’il lui restait 80 euros mais que la banque vient de tout prélever pour des frais. Je m’étonne un peu je questionne, elle finit par me dire: tu me connais les trucs administratifs c’est pas ma spécialité

Je réponds que moi oui et que je peux l’aider. Il a fallu qq semaines pour qu’elle me laisse plonger vraiment dans ses relevés et je reviens de ce voyage horrifiée. Le mot est faible. Elle gagne environ 1200 euros par mois, et sa banque lui facture des tas de trucs inutiles

Assurances diverses, esprit libre et je ne sais quoi. Chaque mois, systématiquement des frais pour rejet de prélèvemt, envois de lettres (pas reçues). Sur 4 mois j’ai relevé + de 400 euros !!! Mais ce n’est pas le pire : comme elle avait des frais de découvert son “banquier” lui

a dit “pour vous éviter ca je vais vous ouvrir un compte provisio, vous n’aurez plus de problème de découvert” elle était tellement contente qu’elle lui a.. offert un disque pour le remercier.... mais “je ne comprends pas Cécile ce truc je ne fais que payer et ça ne finit jamais”

Le compte provisio c’est un crédit renouvelable à taux prohibitif.. impossible à maîtriser pour des gens qui vivent en regardant le solde de leur compte en banque. Un truc ruineux et cruel...

Ils lui fixent des rendez vous téléphoniques qu’ils n’honorent jamais, lui parlent mal et elle encaisse “tu sais je comprends que je ne gère pas bien du coup j’ai un peu honte” c’est moi qui ai eu honte en vrai. De voir la manipulation. La quasi escroquerie.

Alors j’ai cherché : bien sûr que la @BNPParibas dispose de l’ Offre Spécifique Clientèle Fragile mais JAMAIS ça ne lui a été proposé. Il est évident qu’elle remplit toutes les conditions pourtant. Et au contraire : on l’accable de frais.

Pire on a exigé de bloquer 300 € sur son compte pour des chèques impayés de... 2018, donc évidemment périmés, un des chèques, falsifié donc, a été présenté il y a qq semaines (en tout cas c’est ce qu’on lui a dit) bim : compte bloqué et nouveaux frais

tout est à l’avenant. C’est juste vertigineux. Une banque classique, pignon sur rue. J’ai écrit à la directrice de l’agence, elle a rappelé mon amie en disant que si quelqu’un intervenait de nouveau elle fermerait son compte immédiatement. Théa m’a suppliée de ne plus rien faire

Je ne sais pas quelle est la part d’incompétence ou de malhonnêteté mais pour une Théa qui a une famille et des amies, combien de gens seuls face à un mur pareil. En fait je ne sais pas ce qui domine de la colère ou de la consternation parce que j’imagine bien

que les conseillers ne décident pas seuls, qu’il y a des consignes, ou une rémunération variable qui poussent à de tels comportements. Je ne vais pas lâcher, il y a une médiatrice, je connais les démarches mais je suis bouleversée d’imaginer que malgré les réformes

les engagements : ah ce communiqué de la @FBFFrance

http://www.fbf.fr/fr/espace-presse/communiques/les-banques-plafonnent-les-frais-d’incidents-de-paiement-pour-les-clients-de-l’offre-specifique-clienteles-fragiles il existe des milliers de gens vulnérables à ce type de comportements. Donc chère @BNPParibas et toutes les autres

La période va être infiniment difficile pour plein de gens alors faites un effort . Vous avez une responsabilité aussi dans l’encadrement et la formation de vos équipes. Ce que j’ai vu est juste inadmissible. Et je suis sûre que c’est une goutte d’eau.

Ah oui et vous qui imaginez que les pauvres ne savent pas gérer et font n’importe quoi eh bien c’est beaucoup plus compliqué ce sont parfois les plus fragiles qui sont pris pour proies, sans moyens de se défendre.